Перспектива «Финансы» и ее финансовые инструменты, имеют основную цель – максимизацию прибыли. Оценивают экономические последствия предпринятых ранее действий. Являются индикаторами соответствия разработанной стратегии компании, стратегическим инициативам ее внедрения, общему плану достижения стратегических целей предприятия в целом. Как правило, финансовые цели относятся к прибыльности и измеряются, например, операционной прибылью, доходностью занятого капитала, добавленной стоимостью или нормой прибыли м2.
Перспектива «Бизнес-процессы» определяет те главнейшие внутренние бизнес-процессы, которые необходимо довести до совершенства. Это позволит компании разработать такие бизнес-предложения для потребителя, которые помогут создать и сохранить клиентскую базу в целевом сегменте рынка, удовлетворить намерения акционеров относительно высокой финансовой прибыли. Показатели данной перспективы, сосредоточены на оценке внутренних процессов, от которых, в огромной степени, зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач компании в целом.
Перспектива «Маркетинг», рассматривается менеджерами по маркетингу, как сегмент рынка с его потребительской базой, в котором конкурирует данное предприятие путем взаимодействия с целевой аудиторией. Как правило, эта перспектива включает в себя несколько основных показателей результатов успешного претворения в жизнь правильно сформулированной и хорошо выполняемой маркетинговой стратегии. Сюда входят удовлетворение потребностей клиентов, сохранение их лояльности, увеличение доли целевого сегмента рынка, приумножение клиентской базы и оптимизации затрат на коммуникацию.
Перспектива «Продажи», включает в себя показатели ценности продуктовых предложений, получаемых потребителем целевой аудитории от данной компании. Речь идет о тех ключевых факторах успеха, которые являются важнейшими для потребителя в вопросе сохранения лояльности при выборе настоящего и будущего продукта. Точно определенные потребительские потребности и ценности, позволяют менеджерам по продажам сформулировать успешную стратегию продаж, точно ориентированную на целевую аудиторию с определенным портретом потребителя, таким образом, чтобы в будущем, она обеспечила запланированный денежный поток.
Перспектива «Обучение», определяет инфраструктуру развития навыков и компетенций, которую компании надлежит создать, чтобы обеспечить долговременные рост и совершенствование. Предыдущие составляющие системы сбалансированных показателей формулировали факторы, наиболее значимые для настоящего и будущего бизнес-процессов. Предприятие вряд ли сумеет достичь долгосрочных стратегических целей, пользуясь технологическими возможностями сегодняшнего дня. Агрессивная глобальная конкуренция требует от компаний постоянного совершенствования при создании ценностей для клиентов и акционеров.