Критерії результативності мають бути простими та зрозумілими. Пакет показників бізнес-процесу не повинен бути надто великим або складно замірюваним. Однак, у них мають бути закладені можливості не лише оцінити передбачуваний результат, а й вчасно сигналізувати про відхилення чи появу проблем.
КПР процесу загалом – це співвідношення результату та зусиль (витрат), що були докладені щодо його реалізації. КПР бізнес-процесів можуть виражатися в часі (тривалість обробки запиту), вартості (прибуток на 1 м.кв.), як (відсутність шлюбу або рекламацій), кількості (кількість повторних замовлень), юзабіліті (зручність використання).
Якщо бізнес-процес описаний правильно, то:
- продукт бізнес-процесу має більшу цінність, ніж витрати на його реалізацію;
- у бізнес-процесі немає нічого зайвого, ні операцій чи погоджень, ні ресурсів, ні точок контролю;
- всі операції виконуються єдиним потоком, тобто одна за одною, без перерв, закінчення однієї операції є початком насупної;
- має малу або передбачувану варіативність - повторюваність з найменшою кількістю можливих гілок розвитку відхилень, а також опрацьованими варіантами реакцій на відхилення;
- легко відтворюється іншою людиною - простий і достатній опис, що включає можливі потреби для реалізації - інструменти, ресурси, узгодження, а також де і яким чином це можна отримати;
- враховує незалежність ресурсів – одні ресурси не повинні залежати від інших і мати можливість замінюватися;
- має циклічне покращення на основі зворотного зв'язку, що передбачає наявність механізму покращення та зацікавленості персоналу у наданні зворотного зв'язку;
- керованість, що включає зрозумілі критерії вимірювання результату, планування, регулярний моніторинг, петлю покращень.